29 consejos para mejorar tus ventas online.

Ecommerce News crea un «Manual eCommerce» orientado a tiendas y ventas online , para ayudar a mejorar los resultados, a través de una serie de casos prácticos, estos 29 consejos para mejorar tus ventas online. son casos de éxito y artículos de expertos en diferentes aspectos aplicables a una tienda online Las marcas online están cosechando los frutos del gran crecimiento del eCommerce y mCommerce, y entienden que necesitan estar preparadas si quieren maximizar sus ventas potenciales. Pero hay una serie de buenas prácticas que todas las marcas deberían adoptar si quieren ofrecer experiencias rápidas, fiables y seguras a los usuarios en todos los dispositivos.

Las claves para elegir a un partner logístico son además del coste: experiencia, tecnología, flexibilidad y comunicación

Tecnología para garantizar la entrega: el cliente tiene que saber en todo momento donde está su pedido y el Courier debe proporcionar dicha información en tiempo real para que el consumidor no esté inquieto.Tecnología para asegurar la fiabilidad de la entrega: que un destinatario de un pedido online pueda reagendar su entrega en función de su disponilidad es dar al cliente una experiencia de compra con un valor diferencial. Puede ir desde un simple SMS hasta una app móvil donde el cliente interactúe directamente con el mensajero.

Una red de distribución flexible: un Courier puede funcionar perfectamente en temporada pero en el “momento de la verdad”, con el incremento de pedidos de la temporada alta puede ser que su Red no sea capaz de adaptarse a volúmenes mayores y empiece con retraso en la entrega e incluso pérdida de los pedidos. Dentro de esta flexibilidad, es igualmente importante la coherencia. Si el Ecommerce promete un servicio de entregas, habrá que mantener ese valor añadido todo el año y tiene que garantizar dicho servicio sea cual sea el volumen de entregas.

Capacidad de entregas internacionales: La empresa elegida debe poder acompañar a un ecommerce en su expansión internacional. Un servicio de logística fiable ya que para que el cliente repita dependerá de cómo gestionemos dicha incidencia. Necesitamos un servicio de atención al cliente que resuelva las incidencias de forma ágil y eficaz. Lo ideal es que haya un responsable de cuenta que conozca tu negocio y tus incidencias pero si no existe y hay un Dpto de Atención al Cliente genérico, todos los agentes deben estar formados para contestar y resolver la incidencia en tiempo record.

Experiencia e imagen: la entrega es la parte más física del ecommerce y se delega 100% en un tercero. Es importante que ese tercero cumpla y respete nuestra propuesta de valor y la transmita al cliente. En resumen, los socios logísticos son claves para la continuidad y rentabilidad del negocio, así que merece la pena dedicar tiempo a conocerlos y valorarlos. Hoy en día, en el sector, hay proveedores logísticos que buscan captar clientes a cualquier precio con ofertas muy agresivas y tentadoras pero no debemos dejarnos impresionar por tal oferta sin verificar que no esté soportada detrás por una propuesta de valor sólida y de futuro. 

Beneficios de mejorar el rendimiento y tiempo de carga de nuestra web

Más conversiones: más ventas, más formularios de contacto, más páginas vistas por visita, etc.

Dar mejor servicio al usuario y mejorar su experiencia: mayor engagement.

Mejor posicionamiento natural en buscadores (SEO). Los usuarios premian la rapidez, los buscadores también.

Mejorar el Quality Score de nuestras campañas Adwords. Los usuarios asocian la velocidad de carga de una web con credibilidad, seguridad y estabilidad. Un tiempo de carga lento es uno de los factores principales que llevan al abandono de una páginas

La mayor de las claves ha sido y sigue siendo Facebook Ads. Tradicionalmente el marketing ha sido tratado desde las emociones, ¿y si podemos medir al 100% esas emociones y su efectividad?

La frialdad de la venta online y la inseguridad que puede generar al cliente comprar a través de una pantalla solo puede verse compensada con una atención cercana, rápida y eficaz.

Haz que tu ecommerce tenga un diseño “amigable”  Recuerda que navegar desde un móvil cambia por completo primero porque la pantalla es más pequeña que la de un portátil, y segundo porque navegamos con los dedos.

Google utiliza esta imagen para diferenciar entre una web “no amigable” y una que sí.

La “amigable” tiene botones más grandes en el menú y llamadas a la acción para que no toquemos el incorrecto. Por cierto, también debe haber una distancia entre los hiperenlaces en el texto para no confundirnos. Además, los tamaños de fotografías y textos deben también adaptarse automáticamente sin tener que hacer zooms con los dedos. Así como no deben utilizarse programas que no estén instalados en estos dispositivos como puede ser Flash. Para comprobar si nuestro site cumple con los requisitos del nuevo algoritmo de Google, desde el metabuscador han puesto a nuestra disposición una herramienta para ello: https://www.google.com/ webmasters/tools/mobile-friendly/

Reduce la velocidad de carga Aunque la conexión a internet para móviles es cada vez más rápida, la banda ancha fija sigue superándola. Si cuentas con un diseño responsivo donde tu ecommerce es igual para todos los dispositivos, posiblemente la velocidad de carga será más lenta en dispositivos móviles. Revisa la cantidad de widgets que tiene y el peso de las imágenes, ya que pueden ralentizarla.

Herramienta para medir y corregir errores: https:// developers.google.com/speed/pagespeed/ insights/

Títulos y meta descripciones más concisas Los títulos y descripciones que aparecen junto a los enlaces a tus productos en los resultados de Google son más cortos en el buscador para móviles. Si un titular puede llegar a tener en una pantalla de ordenador de 70 a 80 caracteres y la descripción hasta 140, en móviles los títulos más largos muestran alrededor de 60 caracteres y las descripciones unos 110. Por ello hay que ser más concisos para que no queden cortados y tengan un significado completo para que los usuarios hagan más clic sobre ellos.

Categorías de productos mejor esquematizadas Muchas veces me encuentro con larguísimas listas de categorías de productos. En la pantalla de un ordenador puedes verlas todas sin desplazarte con la barra. Pero en la pantalla de un móvil, a poco, tienes que hacerlo. Por ello, considero que para los usuarios también pueden ser muy incómodas y Google probablemente lo valorará también negativamente. #05. Selección de las palabras clave para el entorno móvil Hay que entender que los usuarios pueden acercarse de forma distinta a una ecommerce desde un móvil. Si están utilizando un comercio tradicional como sala de exposición, es posible que busquen un determinado producto para comparar su precio y características. Con lo que pueden buscarlo más por su propio nombre que por sus detalles. Sería interesante dotar de una descripción meta a la página del producto indicando características del mismo y detalles de la entrega. Por otro lado, utiliza herramientas que arrojen datos sobre palabras clave directamente utilizadas en dispositivos móviles, como el Planificador de Palabras Clave de Google.

Análisis de las palabras clave que producen tráfico a tu ecommerce Comprueba a través de Webmaster Tools qué términos utilizan para llegar a tus productos desde móviles. Es posible que los adjetivos y aspectos cambien en sus términos de búsqueda, así como utilicen frases más cortas, en comparación a las utilizadas para llegar a la versión clásica. Incluso que los términos sean más “locales”. Crea también un segmento específico en Google Analytics para medir el tráfico móvil, así como analiza la posición de tus palabras clave en el buscador en función del dispositivo.

Comprueba los botones de compartir enlaces La barra de botones sociales debe ir al pie de la página, ser bien visible e ir desplazándose a medida que el usuario lo hace. Si está en un lateral, como podías tener hasta ahora, es posible que esté superponiéndose al contenido y no permita verlo completamente, por lo que se compartirán menos los enlaces a tus productos en las redes. Perjudicando a la propia promoción de productos y a su reputación social, la cual Google tiene en consideración.

El SEO, no debe tratarse solo como una cuestión de números y reglas, sino de forma lógica. Teniendo siempre a los usuarios como punto de partida en toda decisión. El entorno móvil es diferente y por ello los consumidores están cambiando su comportamiento a medida que la tecnología avanza. Estamos de nuevo en el principio de una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes. Feliz adaptación

29 consejos para mejorar tus ventas online.    Y, como sobrevivir a una penalización de Google descarga aquí el informe completo.

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