Después de leer a fondo varios estudios sobre el marketing digital y cinco factores de la transformación digital . Empiezo con la audiencia, uno de los elementos más importantes de las campañas de marketing. Algo que muy pocos hacen caso.
Según un nuevo estudio de BCG y Google, los anunciantes que utilizan estrategias basadas en datos para desarrollar sus iniciativas de marketing digital pueden conseguir un aumento de los ingresos de hasta un 20 % y un ahorro de costes de hasta un 30 %.
Pero sabes que solo un 2 % están aprovechando al máximo estas oportunidades.
Cuando diseñes tus estrategias de marketing digital, el grado de acierto que tengas a la hora de elegir la audiencia puede influir rápidamente, para bien o para mal, en la percepción que tengan los consumidores de tu marca.
Si eres capaz de hacer llegar los anuncios de tus productos y servicios a los consumidores más relevantes, estarás por el buen camino para lograr tus objetivos.
El crecimiento de tu marca depende de tu capacidad para ofrecer a los clientes que ya tengas y/o a los potenciales una experiencia que supere sus expectativas en todas las fases del proceso de compra.
En el mundo del marketing, en el que la competencia aumenta día a día, tanto las empresas pequeñas como las grandes deben conseguir que sus productos o servicios lleguen a los clientes más relevantes, seleccionados a partir del análisis de datos,(siempre tenemos que medir lo que hacemos) a lo largo del proceso de compra. La audiencia que elijas puede ser determinante a la hora de que tu marca pueda diferenciarse de la competencia.
Los consumidores detectan fácilmente las estrategias poco meditadas, sin sentido.
Las marcas que siguen publicando en Internet anuncios que han quedado anticuados, grandes empresas que ofrecen mayores descuentos para sus servicios en los anuncios que en sus sitios web o empresas que siguen mostrando anuncios de productos concretos a personas que ya los han comprado.
Esta situación puede repercutir negativamente en las próximas compras y en la fidelización de clientes .
¿Lo has pensado?
En cambio, las marcas o las empresas que, tras analizar la información que les proporcionan sus sistemas de CRM, incluyen ofertas exclusivas en sus anuncios para recompensar a los visitantes de sus sitios web, o muestran anuncios personalizados y relevantes para los clientes en distintos segmentos, pueden superar las expectativas de los clientes y aumentar la fidelidad a la marca.
Los expertos en marketing que conozcan bien a sus clientes y clientes potenciales, y utilicen sus conocimientos y áreas de interés, serán capaces de mostrar los mensajes más adecuados y lograrán sus objetivos.
Gracias a los datos, (medir, medir y seguir midiendo) estos expertos podrán dejar atrás el marketing masivo más general y utilizar estrategias personalizadas para crear interacciones positivas con tus clientes. Aquí es donde, para conocer mejor a los clientes, los clientes potenciales y definir indicadores clave de rendimiento, puedes aplicar el marco «observar, pensar, actuar y cuidar» a los consumidores. Menos es más…
«Llegar a la persona adecuada, en el momento oportuno y con el mensaje idóneo»
es una máxima que prácticamente todos los especialistas en marketing conocemos y aplicamos. Por ello, puede que sea necesario revisar con detalle. Aquí te indico tres pasos que puedes seguir para elegir una audiencia que te permita transformar tu estrategia de marketing digital
1) Crea una estrategia basada en datos para conocer mejor a tus clientes.
Para conocer mejor a los clientes y adquirir una perspectiva global, primero debes combinar los datos que tengas disponibles. De este modo, podrás determinar las intenciones de los distintos segmentos de clientes y recorridos de compra, y actuar en consecuencia. El hecho de combinar todos los datos disponibles puede permitirte calcular el valor del tiempo de vida del cliente en los distintos segmentos. La información que se genere a partir de los datos de estas distintas audiencias puede servirte para tomar decisiones estratégicas como, por ejemplo, lanzar un producto o expandir el negocio a nuevos mercados.
2) Aplica tu estrategia de marketing a todo el proceso de compra.
Para diseñar una estrategia de marketing basada en la audiencia que puedas usar con los distintos segmentos de clientes identificados con distintos recorridos de compra, puedes determinar qué opciones de segmentación te permitirán llegar a esos clientes y clientes potenciales, y qué objetivos claros debes fijarte en cada fase. Aquí puedes revisar los datos que tienes, que te servirán para la segmentación, y los datos de las audiencias de Google, que pueden ayudarte a lograr tus objetivos, y saber hasta qué punto los utilizas.
Por ejemplo, puedes utilizar estrategias de puja automática basadas en conversiones para aumentar y disminuir las pujas en función de las señales de la audiencia y mejorar el rendimiento de los anuncios. Además, puedes usar la función Observaciones para añadir a todas las campañas de búsqueda activas las audiencias de diferentes categorías (Remarketing, Audiencias similares, Listas de clientes, Audiencias demográficas detalladas o Audiencias de áreas de interés cercanas) que tengan un mayor volumen de conversiones y un periodo más amplio.
También puedes crear una tabla para saber si utilizas o no todos los métodos de segmentación por audiencia en tus plataformas publicitarias (YouTube, la Búsqueda, Shopping, Gmail, la Red de Display o Display & Video 360). De este modo, sabrás el uso que haces de la segmentación por audiencia y por plataforma.
3) Adapta un enfoque multicanal y conectado a la segmentación por audiencia.
Puedes intentar gestionar tus estrategias de marketing y comunicación de forma conectada en diferentes canales publicitarios. También puedes usar los datos de rendimiento y de los informes que has obtenido de tus campañas para aplicar estrategias de marketing basadas en el rendimiento en distintos canales publicitarios.
En términos de audiencia, las empresas que implementan todas las prácticas recomendadas:
- Tienen una visión global de sus diferentes clientes.
- Utilizan un sistema de CRM con el que pueden aprovechar todos los datos disponibles de los clientes para mejorar.
- Crean segmentos basándose en el valor del tiempo de vida de los clientes.
- Pueden usar información valiosa de los clientes para tomar decisiones estratégicas.
- Llegan a los clientes en cada paso de los distintos procesos de compra.
- Gestionan las estrategias de marketing y comunicación de forma conectada.
Podemos afirmar que, llegados a este punto, el factor clave para mantener resultados óptimos es diferenciar estas estrategias de audiencia de forma rápida, automática y continuada en función de los cambios que se produzcan en el comportamiento de los clientes.
La tecnología avanzada basada solo en datos no es suficiente para tener éxito.
La mano de obra también juega un papel importante.
La participación humana continua sigue siendo fundamental para aumentar el rendimiento. Las empresas necesitan mano de obra para decidir las mejores formas de aplicar algoritmos basados en el aprendizaje automático al objetivo de la campaña, la característica de la categoría y el comportamiento del cliente, tomar decisiones estratégicas inteligentes y optimizar la tecnología.
Para cualquier empresas fundamental conocer a su audiencia, asignarle ciertas características y construir un mensaje que que se ajuste a lo que demandan.
¿Cómo podemos construir el mensaje perfecto para conquistar a nuestros clientes y a los que podrían llegar a serlo?
La herramienta Test My Site te permite investigar si la velocidad de tu web ha mejorado en el último mes, así como evaluarla en comparación con la de los sitios de otras marcas.
Conclusiones
Una evolución más amplia y humana
La digitalización nos ofrece grandes oportunidades de crecimiento en todos los ámbitos, y para todo tipos de empresas, marcas, servicios o personas. Significa la mejora, evolución que aumenta la eficacia en general y reduce los costes. Se prevé que, en los próximos años, aproximadamente la mitad de los ingresos de las empresas procedan de actividades digitales. Se trata de mucho más que simplemente seguir una nueva tendencia.
La recompensa merece la pena, para ello hay que poner mucho de tu parte para superar los obstáculos y conseguir todos los objetivos de digitalización. Hay que empezar desde la fase de planificación de las necesidades, las inversiones y el retorno de inversión
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