las redes sociales para muchas empresas siguen siendosimplemente un canal de comunicación más. Siempre unidireccional. No sirve de nada que los usuarios/seguidores expongan sus quejas, opiniones y denuncias. Casi nunca son escuchados, ni reciben ayuda o atención personalizada.
Imposible gestionar la reputación online 
Las empresas/ marcas son cada vez más conscientes de la importancia de una buena reputación online. No basta con abrir un perfil e interactuar de vez en cuando. Es necesario, introducir los cambios oportunos que atiendan o puedan servir para ayudar y solucionar las necesidades y problemas de los clientes/consumidores.
Generalmente durante los tiempos de crisis, en la mayoría de ocasiones, las conversaciones generadas por los usuarios e internautas suelen manifestarse y adoptar una postura mucho más crítica. Este aspecto conlleva a que sea realmente difícil sin ayuda de profesionales, gestionar y mantener estable la reputación online .
No confiar se sitúa como uno de los aspectos más destacados al que se suma la indiferencia de quienes se sienten olvidados o perjudicados por las marcas/empresas/personajes públicos que se muestran incapaces de solucionar problemas. Los seguidores/usuarios de la red muestran con su pasividad la falta de confianza negándose participar, esto influye mucho en el SEO y la reputación.
Cada link que se comparte tiene implicaciones de SEO:
Esto significa que los responsables de SEO deberán estar involucrados lo máximo posible en la estrategia de contenidos para los perfiles de marcas.
Cada link que se comparte también tiene implicaciones mediáticas:
Los +1’s que aparezcan en los resultados naturales de la búsqueda tendrán efectos sobre las búsquedas de pago y los anuncios que se muestran en Google, los anuncios con +1’s generan un CTR más alto, entonces la publicidad social online tendrá más éxito.
Facebook y Twitter tienen formatos publicitarios de bastante éxito, pero los anuncios de Facebook sólo aparecen en Facebook.com y los de Twitter en sus propiedades y sus clientes, los anuncios de Google+ están empezando a aparecer por toda la red.
Engagement es una medida de adopción y relación con una marca por parte de sus clientes y/seguidores.
Engagement = Contenido + Usabilidad + Participación + Viralidad
